Återbetalningspolicy

På diy-varlden.com vill vi att kreativiteten ska kännas trygg. Pyssla, måla, skapa, gjuta, dekorera och utforska nya material ska vara roligt – inte stressigt. Därför har vi en tydlig och schysst återbetalningspolicy som skyddar dig som handlar hos oss. Vårt mål är att du alltid ska känna dig trygg när du beställer pysselmaterial, hobbyartiklar, ljusmassa, gipsbandage, pärlor, smink, linser för maskerad, julinspiration och annat som hör kreativiteten till.

När du handlar på distans har du som kund rätt att ångra ditt köp. Det betyder att du kan testa, känna, titta och fundera – och om produkten inte passar ditt projekt kan du skicka tillbaka den under förutsättning att den är i oförändrat skick. En öppnad förpackning är inte automatiskt ett problem, men artikeln ska kunna säljas vidare utan att kvaliteten, hygienen eller användningen påverkas. Detta gäller särskilt produkter som används nära hud och ögon, eftersom sådana varor inte kan återlämnas av hälso- och hygienmässiga skäl när förseglingen är bruten.

Om din order är felfri men du helt enkelt har ändrat dig om färg, modell eller projektidé, kan du begära återbetalning efter att returen godkänts. Produkten ska då vara komplett, oanvänd eller varsamt hanterad, och finnas i sitt originalemballage. Tillbehör, instruktioner och medföljande delar ska ingå. Vi vill att du ska kunna byta idé lika lätt som du byter färg på en tavla.

Har något gått sönder under transporten, levererats i fel variant eller helt enkelt saknats i paketet? Då står felet hos oss. Du behöver inte acceptera en trasig pensel, sprucken form, fuktskadad kartong eller felaktig färg. Kontakta oss via sajten, beskriv vad som hänt och bifoga gärna en bild. Vi utreder ärendet och återbetalar dig om reklamationen godkänns. Kreativitet ska inte behöva börja med besvikelse.

För produkter som tillverkas, blandas, skräddarsys eller graveras efter din beställning gäller särskilda regler. Eftersom sådana artiklar ofta inte går att sälja till någon annan kan ångerrätten vara begränsad. Det framgår i så fall på produktssidan innan köpet genomförs. Vi vill hellre vara tydliga i förväg än otydliga i efterhand.

När en retur godkänns återbetalar vi det belopp som hör till den aktuella varan. Presentkort och kampanjvärden hanteras enligt de villkor som gällde vid köpet. Om en rabatt var knuten till ett visst kit eller paket, kan återbetalningen justeras så att du inte behåller förmånen från en deal du inte längre fullföljer. Det är inte för att vara snåla, utan för att alla kunder ska mötas på samma villkor.

Återbetalning sker normalt till samma betalmedel som användes vid köpet. Har du betalat med kort skickas pengarna tillbaka dit. Har du använt presentkort kan värdet återställas som presentkort. Vi lämnar inga manuella undantag som bryter mot betalleverantörens rutiner, eftersom säkerheten kring din betalning alltid går först.

Öppna köp och ångerrätt är två olika saker, men hos oss har de samma grundtanke: du ska våga prova. Kanske trodde du att gipsbandage skulle bli för svårt, att pärlsömmen skulle ta för lång tid eller att ljusstöpningen skulle bli för kladdig. Upptäcker du att projektet inte är din grej just nu, har du fortfarande rätt att skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka – bara den går att sälja vidare.

Vissa saker går däremot inte att återbetala. Det gäller bland annat:

• Hygienartiklar där förseglingen brutits
• Maskeradlinser som öppnats ur sitt sterila emballage
• Färg, lim och massa som blandats, använts eller förorenats
• Nedladdningsbara guider, mönster och digitalt material
• Personligt tillverkade eller graverade produkter
• Artiklar där originalförpackningen saknas och varan därför inte längre kan säljas som ny

Det betyder inte att vi struntar i dig om något är fel. Är produkten defekt, felmärkt eller farlig gör vi alltid en reklamationsbedömning. Säkerheten vid hobbyarbete, halloweenmakeup, linsanvändning och ljusgjutning är viktigare än en enskild returrad.

För att starta en retur loggar du in på diy-varlden.com, går till dina ordrar och väljer rätt artikel. Beskriv kort orsaken: ångrad, felfri men fel färg, trasig vid leverans, fel produkt, eller reklamation. När ärendet granskats får du besked om returen godkänns. Skicka inte tillbaka en vara utan att först ha fått en bekräftelse – då riskerar paketet att hamna fel och vi kan inte garantera hantering.

När returen väl kommit fram och kontrollerats återbetalar vi så snart bedömningen är klar. Du får inget mejl med krångliga villkor, utan tydligt besked: godkänd, delvis godkänd eller avslag med motivering. Ett avslag ska du förstå, inte bara acceptera. Därför förklarar vi alltid varför en vara inte kunde återbetalas.

Om du får en vara du inte beställt ska du inte betala för den och inte heller själv bekosta att skicka tillbaka den. Felaktiga leveranser är vårt ansvar. Spara kartongen, ta en bild och hör av dig. Det ska vara lika enkelt att rätta till ett misstag som att klicka hem en ny idé till helgens pysselkväll.

Presentkort som köpts på sajten kan i regel inte bytas mot pengar, eftersom de fungerar som ett eget betalmedel. Däremot kan ett oanvänt presentkort ibland flyttas, fryses eller hanteras enligt kundservicebeslut beroende på omständigheterna. Har presentkortet använts helt eller delvis gäller samma logik som vid en vanlig order: du får tillbaka värdet av de ospärrade och godkända varorna.

Vi arbetar ständigt med att göra våra produktsidor tydligare. Färger på skärm kan skilja sig från verkligheten. En grön färg kan se mörkare ut i mobilen än på datorn. En pärla kan verka större på bild än i handen. Därför dömer vi sällan hårt om du ångrar dig för att verkligheten inte matchade förväntningen – men produkten måste kunna säljas igen. Är förpackningen däremot förstörd av nyfikenhet går den inte att återbetala.

Vid kampanjer, paket och bundles gäller alltid helhetsbedömning. Returnerar du halva kitet kan återbetalningen räknas om så att eventuell kampanjrabatt försvinner. Det handlar inte om att vi vill straffa nyfikenhet, utan om att paketpriser bygger på att hela paketet säljs ihop. Vill du vara helt säker: testa inte produkterna i ett kampanjkit förrän du vet att du behåller hela setet.

Alla återbetalningar sker enligt gällande konsumentskydd för distanshandel. Vi följer de regler som finns för e-handel inom EU, men vi vill också vara mer mänskliga än en lagtext. Ringde du hem för mycket julpynt och insåg att förrådet redan svämmar över? Det händer oss också. Står du i hallen med fem lådor pärlor och ångrar dig? Du är inte ensam. Därför bygger vår policy på sunt förnuft lika mycket som på paragrafer.

Har du frågor om en specifik retur, använd kontaktformuläret på diy-varlden.com. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och vad du vill ha hjälp med. Ju tydligare du beskriver felet eller ångern, desto snabbare kan vi bedöma ärendet. Vi svarar inte med robotigt svammel, utan med ett rakt besked du kan lita på.

Slutligen: en återbetalning är inte ett misslyckande. Ibland passar akrylfärg inte barnets första målning, ibland är gipsbandaget för avancerat inför första halloweenspöket, ibland vill du bara byta från ljusstöpning till pärlsömnad. Kreativitet förändras. diy-varlden.com finns kvar för nästa projekt, oavsett om du kommer tillbaka med samma varukorg eller en helt ny idé.

Vår ambition är enkel: trygg e-handel, ärliga besked och material som faktiskt inspirerar. Du ska kunna köpa ett nytt pyssel utan oro, veta vad som gäller vid retur, och känna att din kreativitet alltid är välkommen – också när du ångrar dig.