Leveranspolicy

Välkommen till diy-varlden.com. Hos oss hittar du ett brett sortiment av material och tillbehör för hobby, pyssel och skapande. Här finns allt för dig som tycker om att sticka och virka, sy, brodera och laga textil, måla och teckna, göra smycken, pärla, skapa med papper och kort, baka och dekorera, bygga säsongsbetonade dekorationer eller pyssla tillsammans med barnen. Vår strävan är att kreativa produkter ska nå dig på ett tryggt, enkelt och pålitligt sätt. I den här policyn beskriver vi hur leveranserna från diy-varlden.com fungerar, från det att du lägger din beställning till dess att paketet är framme hos dig.

1. Allmänna förutsättningar‌

Alla beställningar som görs via diy-varlden.com skickas som paketleverans till den adress som du anger i samband med köpet. Vi levererar till privatpersoner och arbetar för att varje försändelse ska hanteras noggrant och packas så att produkterna skyddas under transporten. Det är därför viktigt att du kontrollerar att namn, adress och övriga uppgifter är korrekt ifyllda när du genomför ditt köp. Uppgifterna används för att kunna leverera din order, och vi kan inte hållas ansvariga för problem eller förseningar som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.

2. Orderbekräftelse‌

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till dig. Vi rekommenderar att du läser igenom bekräftelsen och kontrollerar att beställda produkter, antal och leveransuppgifter stämmer. Om något inte ser rätt ut ber vi dig att så snart som möjligt höra av dig till vår kundservice via kontaktfunktionen på diy-varlden.com, så hjälper vi dig att rätta till det.

3. Lagerstatus och tillgänglighet‌

De produkter som visas på diy-varlden.com är i första hand sådana som finns tillgängliga för leverans. Skulle en vara trots det vara slut i lager eller tillfälligt otillgänglig kontaktar vi dig för att komma överens om en lösning, till exempel att vänta på återfyllning, byta till en liknande produkt eller justera din beställning. Vi vill att du alltid ska veta vad som händer med din order.

4. Hantering och packning‌

När din beställning är mottagen och bekräftad påbörjar vi arbetet med att plocka och packa dina produkter. Ordrar hanteras i den ordning de tas emot, och vi strävar efter att behandla varje beställning med omsorg så att känsliga material, till exempel papper, färg och dekorativa detaljer, kommer fram hela och oskadda.

5. Leveranssätt och transport‌

Leveransen utförs i samarbete med externa transportörer. Vilket leveranssätt som är tillgängligt kan variera beroende på destination och beställningens innehåll, och du ser de alternativ som gäller för just din order i samband med köpet. Transportören ansvarar för själva transporten, medan diy-varlden.com ansvarar för att din beställning packas och skickas i väg på ett korrekt sätt.

6. Leveransdestinationer‌

Vi skickar beställningar inom Sverige och kan även erbjuda leverans till flera andra länder. Vid leverans till ett annat land kan lokala regler och avgifter förekomma, till exempel tull- och importbestämmelser. Sådana bestämmelser styrs av mottagarlandet och ligger utanför vår kontroll. Kontakta gärna din lokala myndighet om du är osäker på vad som gäller för din destination.

7. Spårning av din försändelse‌

När din order har lämnat vårt lager får du information om försändelsen. I de fall transportören erbjuder spårning kan du följa paketet hela vägen fram till utlämningsstället eller din dörr. Om du inte har fått någon information om din leverans, eller om du undrar var ditt paket befinner sig, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

8. Leveransförseningar‌

När du handlar hos oss vill vi att du ska få dina produkter så snart som möjligt. Ibland kan dock förseningar uppstå, till exempel på grund av höga ordervolymer, helger och högtider, väderförhållanden eller andra omständigheter hos transportören. Om en försening uppstår gör vi vårt bästa för att informera dig och hålla dig uppdaterad om läget.

9. Skadade, förlorade eller ofullständiga leveranser‌

Kontrollera alltid din försändelse när du tar emot den. Om paketet är synligt skadat vid mottagandet ber vi dig att rapportera det till transportören på plats och därefter kontakta oss. Om en produkt är skadad, saknas eller av någon anledning inte motsvarar din beställning ber vi dig att höra av dig till vår kundservice så snart som möjligt, så hjälper vi dig att hitta en lösning. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.

10. Paket som inte hämtas ut‌

Om ett paket inte hämtas ut inom den tidsram som transportören anger skickas det tillbaka till oss. För att undvika onödiga problem ber vi dig att hämta ditt paket i tid eller meddela oss om något har gått fel i samband med leveransen.

11. Retur och ångerrätt‌

Vid distansköp har du rätt att ångra ditt köp i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om du vill returnera en produkt ber vi dig att först kontakta vår kundservice via diy-varlden.com. Vi hjälper dig med hur du går till väga, och tillsammans ser vi till att returen hanteras på ett smidigt sätt.

12. Ansvarsbegränsning och force majeure‌

diy-varlden.com ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel naturkatastrofer, strejker, myndighetsbeslut eller andra oförutsedda händelser. Vi strävar dock alltid efter att hålla dig informerad och att lösa situationen på bästa möjliga sätt.

13. Kundservice och kontakt‌

Har du frågor om din leverans, ditt paket eller våra produkter är du varmt välkommen att kontakta oss. Den enklaste vägen går via kontaktfunktionen på diy-varlden.com, där vår kundservice svarar så snart vi kan. Vi uppskattar att få hjälpa dig och vill att hela din upplevelse hos oss ska vara enkel och trygg.

14. Ändringar i leveranspolicyn‌

Vi kan komma att uppdatera den här leveranspolicyn för att spegla förändringar i vårt sätt att arbeta eller i gällande regler. Den version som finns publicerad på diy-varlden.com är alltid den som gäller vid ditt köp, och vi rekommenderar att du läser igenom policyn igen inför varje beställning.